Nach dem Ausarbeiten von Verfahrensanweisungen und der Er­stellung eines entsprechenden QM-Handbuchs haben wir vor allem eines gelernt: die offiziellen Audits reichen als Verfahren zur effektiven Qualitätssicherung unserer Produkte nicht aus! Qualität darf nicht auf dem Papier stehen, sondern muss gelebt werden!

Aus diesem Grund haben wir auf den formellen Akt einer regelmäßigen Auditierung verzichtet. Stattdessen ist das Qualitätsmanagement seit Jahren fest in der Leitung, der Organisation, den Strukturen und in der Logistik in allen Prozessen integriert.

Qualitätssicherung mit System

Eigene Lösungen unterstützen und überwachen uns bei der Entwicklung unserer individuellen Kunden-Applikationen. Diese Systeme werden mit den wachsenden Anforderungen des Marktes und der Kunden ständig verbessert.

Bereits während der Entwicklungsphase wird die Online-Benutzerdokumentation im eigenen Hause erstellt. Diese Dokumentationsphase ist elementarer Bestandteil unserer Qualitätssicherung, da sich sämtliche Funktionalitäten im Zusammenspiel bewähren müssen. Auftretende Schwierigkeiten werden frühzeitig erkannt und umgehend beseitigt.

Wenn wir keine Fehler im Entwicklungsprozess der Software machen würden, bedeutet dies lediglich, dass wir nicht genug ausprobieren. Wichtig ist, durch eine gute Qualitätssicherung alle möglichen Fehlerzustände der fertigen Applikation in dem folgenden produktiven Einsatz von vorneherein auszuschalten. Daher werden die individuellen, meist sehr komplexen Entwicklungen für das industrielle Umfeld vor der Auslieferung mit umfangreichen Test-Datenbeständen gefüllt, um einen möglichst realitätsnahen Einsatz simulieren zu können.

Auch nach der Auslieferung der Software ermöglicht es uns der PDV-Helpdesk – ein eigens entwickeltes System zur direkten Kommunikation zwischen Entwicklern und den tatsächlichen Anwendern in den Häusern unserer Kunden – auf Auffälligkeiten umgehend reagieren und unsere Lösungen permanent im Kundeninteresse optimieren zu können.

Und nicht zuletzt profitieren Kunden mit Wartungsverträgen dauerhaft von Versionsaktualisierungen, teils sogar per automatischem Rollout ohne Eingriff in den Arbeitsalltag.

Dass der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen die höchste Priorität im Denken und Handeln unseres Unternehmens eingeräumt wird, bestätigen uns unsere Projektpartner: in den vergangenen Jahren wurden wir in zahlreichen Einzelaudits durch Kunden aus der Großindustrie oder dem gehobenen Mittelstand überprüft – immer erfolgreich und zur vollsten Zufriedenheit.

Allgemeine Qualitätsgrundsätze

• Der hohe Qualitätsstand unserer Produkte ist die wichtigste Grundlage für die langfristige Entwicklung unseres Unternehmens.
• Mit unseren Produkten wollen wir eine führende Stellung im Markt einnehmen und uns in Bezug auf die Qualität unter den besten Anbietern einordnen.
• In allen Bereichen, von der Leitung über den Vertrieb, Entwicklung und Support wollen wir Fehler vermeiden und entdeckte Fehlerquellen konsequent beseitigen. Hierdurch sollen die Produktqualität stetig verbessert und die Qualitätskosten fortwährend gesenkt werden.
• Durch permanente Information und Schulung der Mitarbeiter wird das nötige Qualitätsbewusstsein geschaffen und erhalten.
• Die Sicherung einer kontinuierlichen Qualität ist in erster Linie die Aufgabe aller Mitarbeiter, nicht eines einzigen QM-Beauftragten. 

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